Как ответить на запрос маркетплейса о документах на импортный товар: что именно спрашивает площадка, какие документы партии это подтверждают, как сверить реквизиты и собрать реестр ответа.
Запрос документов от площадки обычно приходит в разгар продаж: товар продаётся, а в кабинете появилось уведомление с перечнем того, что нужно прислать. Первое желание — отправить всё, что есть в папке поставки. Но площадка проверяет не объём файлов, а то, отвечают ли документы на её вопрос и сходятся ли их реквизиты между собой и с карточкой.
Разбираем, как понять суть запроса, какие документы партии что подтверждают, как сверить реквизиты и собрать ответ в виде реестра — на условном примере.
Важная оговорка: правильно собранный ответ не гарантирует снятия ограничений. Решение принимает площадка по своим правилам, и мы не можем его обещать.
Прочитайте запрос дословно. По каким товарам, какие документы и в каком виде просят, есть ли срок.
Определите, что нужно подтвердить: соответствие товара требованиям, происхождение и законность ввоза, оригинальность или маркировку.
Соберите документы именно этой партии, а не похожих поставок.
Сверьте реквизиты между документами и карточкой: наименование, модель и изготовитель товара, продавец и цепочка приобретения. Количество сверяйте между документами партии; в карточке и серийном документе о соответствии оно не обязано повторяться.
Отправьте ответ с реестром, где для каждого документа указано, на какой пункт запроса он отвечает.
Запросы документов обычно относятся к одной из четырёх задач.
Соответствие товара требованиям. Площадка проверяет сертификат или декларацию о соответствии. Например, Яндекс Маркет сверяет документ с внешним реестром, и у документа может появиться статус «Нет в реестре», «Просрочен» или «Отозван». Тогда нужно исправить реквизиты или загрузить действующий документ.
Происхождение и законность ввоза. Площадка хочет увидеть, откуда товар у продавца. Для товара собственного импорта это цепочка «контракт — инвойс — оплата — декларация на товары».
Оригинальность. Для товаров под чужим товарным знаком справка Яндекс Маркета перечисляет документы по цепочке поставки: договор с поставщиком и передаточные документы, а при покупке за рубежом накладную можно заменить инвойсом и платёжным документом. В зависимости от звена цепочки требуются и документы от правообладателя о праве использования товарного знака. Если цепочка длиннее, нужен комплект на каждого её участника.
Маркировка. Если товар подлежит обязательной маркировке, могут понадобиться сведения о кодах и их вводе в оборот.
Поводы для запроса бывают разные. По справке Яндекс Маркета служба качества может запросить дополнительные документы, например при смене юридического лица, добавлении новых категорий или жалобе покупателя. Отвечать справка советует сразу: при задержке магазин может быть заблокирован, а непредоставление документов по запросу Маркет относит к критичным нарушениям. Порядок и сроки ответа на WB и Ozon сверяйте по их справкам и тексту самого запроса.
Правила Яндекс Маркета сверены 23 октября 2026 года. Требования и срок ответа для конкретного случая проверяйте в уведомлении и актуальной справке площадки.
Какие документы о соответствии нужны для продажи в принципе, разобрано в статье «Документы на товар из Китая для маркетплейсов: сертификат и декларация».
Пришлите товар и инвойс — проверим схему, документы и расчёт до оплаты и подскажем, какие документы партии отвечают на запрос площадки.
Документ | Что подтверждает | Где взять |
|---|---|---|
Внешнеторговый контракт и спецификация | Кто продал товар, какой и в каком количестве | Ваш архив поставки |
Инвойс | Наименование, модель, количество и цену партии | Поставщик |
Платёжный документ | Оплату партии по контракту | Банк |
Декларация на товары | Ввоз и выпуск партии; в ней указаны наименование, код ТН ВЭД, происхождение, количество и таможенная стоимость | Декларант или таможенный представитель |
Сертификат или декларация о соответствии | Соответствие товара техническим регламентам | Заявитель документа; проверка — в реестре Росаккредитации |
Сведения о маркировке | Нанесение кодов и ввод товара в оборот | Система маркировки |
Передаточные документы при покупке у импортёра | Переход товара от импортёра к вам | Ваш поставщик в России |
Для товара китайского происхождения, купленного у российского импортёра, в выставленном счёте-фактуре указываются страна происхождения и регистрационный номер декларации на товары (подпункты 13 и 14 пункта 5 статьи 169 НК РФ). Обязанность выставлять счёт-фактуру зависит от налогового статуса и условий сделки; уточните её у бухгалтера. Номер декларации помогает связать приобретение с ввозом, а передаточные документы — с вашей партией. Для подтверждения выпуска проверьте также решение таможни о выпуске: одного регистрационного номера декларации недостаточно.
Где в цепочке импортёр, а где декларант, разобрано в статье «Импортёр и декларант при импорте». Полный набор документов официальной поставки — в статье «Документы для белого импорта из Китая».
Площадка проверяет не только наличие документов, но и то, что они описывают один и тот же товар. Перед отправкой сверьте по каждому SKU:
наименование и модель — в карточке, инвойсе, декларации на товары и документе о соответствии;
изготовителя и заявителя документа о соответствии — подходит ли документ именно к вашему товару;
срок действия и статус документа о соответствии в реестре;
количество — в инвойсе, декларации и передаточных документах;
продавца — что юридическое лицо в кабинете совпадает с покупателем по документам или связано с ним цепочкой поставки.
Как найти документ в реестре и что проверить в записи, разобрано в статье «Как проверить сертификат поставщика в реестре».
Условный пример: реквизиты, количества и сам запрос придуманы для иллюстрации и не относятся к реальным товарам и компаниям.
Площадка запросила документы, подтверждающие соответствие и происхождение трёх SKU одной партии. Ответ собирают в реестр:
№ | Документ | Реквизиты | Какие SKU закрывает | Пункт запроса |
|---|---|---|---|---|
1 | Контракт и спецификация | № К-01 от 10.03 | A, B, C | Происхождение |
2 | Инвойс | № И-15 от 02.06 | A, B, C | Происхождение |
3 | Платёжный документ | от 05.06 | A, B, C | Происхождение |
4 | Декларация на товары | регистрационный номер по документу | A, B, C | Происхождение, ввоз |
5 | Декларация о соответствии | номер по реестру, срок действия | A, B | Соответствие |
6 | Сертификат соответствия | номер по реестру, срок действия | C | Соответствие |
Каждый пункт запроса закрыт хотя бы одним документом, а каждый SKU — документом о соответствии и цепочкой происхождения. Вторая часть реестра — сверка количеств:
SKU | Инвойс, шт. | Декларация на товары, шт. | Передано на склад площадки, шт. | Остаток на своём складе, шт. |
|---|---|---|---|---|
A | 600 | 600 | 580 | 20 |
B | 400 | 400 | 390 | 10 |
C | 200 | 200 | 200 | 0 |
Итого | 1 200 | 1 200 | 1 170 | 30 |
По каждому SKU количество в инвойсе совпадает с декларацией, а переданное на площадку вместе с остатком даёт ту же сумму. Если сходимости нет, расхождение лучше объяснить в ответе сразу, а не ждать повторного вопроса.
Пришлите товар и инвойс — проверим схему, документы и расчёт до оплаты и сверим реквизиты партии до отправки ответа.
К реестру приложите короткое сопроводительное письмо: номер или тему запроса, перечень SKU, перечень приложений по реестру и контакт ответственного. Файлы называйте по номеру в реестре, чтобы проверяющий быстро находил нужный.
Иногда при сборке ответа выясняется, что документ не подходит: оформлен на другую модель, истёк или не найден в реестре. Не отправляйте его в надежде, что не заметят, и не заменяйте документами другого вида: справка Яндекс Маркета, например, прямо просит не прикреплять отказные письма, отрицательные решения по сертификации и добровольные сертификаты.
Сообщите площадке, по каким SKU документ оформляется или уточняется, и укажите ожидаемую дату готовности. Это не заменяет обязательный документ и не даёт разрешения продолжать продажи. Если правомерность реализации не подтверждена, приостановите продажи проблемных SKU до урегулирования вопроса со специалистом и площадкой. Если площадка уже ограничила магазин, справка Яндекс Маркета советует устранить причины, убрать проблемные товары и написать в поддержку в раздел «Контроль качества», описав причины и принятые меры. Создание нового магазина блокировку не снимает.
Чтобы следующий запрос не застал врасплох, храните документы каждой поставки в одной структуре — как это сделать, разобрано в статье «Архив документов по импорту: что передать бухгалтерии».
Отправляют всю папку поставки. Проверяющий не видит, какой документ отвечает на какой пункт.
Документы другой партии. Реквизиты не совпадают с карточкой и количеством.
Документ о соответствии на другую модель. Он есть, но к товару не относится.
Не сверили количество. Инвойс, декларация и поставка на площадку расходятся без объяснения.
Затянули с ответом. Задержка сама по себе может стать нарушением.
Обещают прислать позже без срока. Лучше сразу указать, что и когда будет готово.
Чтобы мы помогли проверить документы партии перед ответом площадке, пришлите:
Текст запроса площадки или снимок экрана уведомления.
Перечень SKU из запроса и ссылки на карточки.
Инвойс и контракт со спецификацией.
Декларацию на товары или её реквизиты.
Документы о соответствии и сведения о маркировке, если они есть.
Об условиях официальной поставки — на странице «Белая логистика».
Пришлите товар и инвойс — проверим схему, документы и расчёт до оплаты.
Подробнее — официальный импорт для маркетплейсов.
Прочитать запрос дословно, определить, что нужно подтвердить, собрать документы именно этой партии, сверить их реквизиты с карточкой и отправить ответ с реестром, где для каждого документа указан пункт запроса.
Для собственного импорта — контракт со спецификацией, инвойс, платёжный документ и декларация на товары. При покупке у российского импортёра — передаточные документы по цепочке приобретения. Если на товар китайского происхождения выставляется счёт-фактура, в нём указываются страна происхождения и регистрационный номер декларации на товары. Выпуск проверяют по решению таможни, а не только по номеру декларации.
Частые причины — документ не найден в реестре, истёк, отозван или оформлен на другую модель или изготовителя. Проверьте запись в реестре Росаккредитации и сверьте её с карточкой и документами партии.
Зависит от правил площадки. Яндекс Маркет, например, просит не прикреплять отказные письма, отрицательные решения и добровольные сертификаты. Правила WB и Ozon сверяйте по их справкам.
Сроки зависят от площадки и указываются в запросе. Справка Яндекс Маркета советует отвечать сразу: при задержке магазин может быть заблокирован.
Гарантировать это нельзя: решение принимает площадка по своим правилам. Правильно собранный ответ с реестром и сверенными реквизитами упрощает проверку, но не обещает результата.
Наименование и модель, изготовителя и заявителя документа о соответствии, его срок и статус в реестре, количество по инвойсу, декларации и поставке, а также то, что продавец в кабинете совпадает с покупателем по документам или связан с ним подтверждённой цепочкой поставки.
Текст запроса площадки, перечень SKU, инвойс и контракт, декларацию на товары или её реквизиты, документы о соответствии и сведения о маркировке. По этим данным мы проверим схему, документы и расчёт.
Документы для импорта
Как подготовить задание китайской фабрике на этикетку на русском языке: какой техрегламент применить, какие сведения обязательны, кто переводит текст, что утвердить в макете и как проверить этикетку на партии.
Документы для импорта
Как по официальным реестрам Росаккредитации и ЕАЭС проверить сертификат или декларацию, которые прислал поставщик: шесть полей проверки, признаки чужого документа и что делать при расхождениях.
Документы для импорта
Какие документы нужны для продажи товара из Китая на маркетплейсе, как проверить сертификат или декларацию и что запросить у фабрики до оплаты партии.
Оставьте контакты — менеджер свяжется в рабочее время и пришлёт детальную смету.